Externe kwaliteitsaudit
In maart 2025 onderging AZ Sint-Maarten een externe kwaliteitsaudit, een grondige en onafhankelijke doorlichting van hoe kwaliteit en patiëntveiligheid concreet in het ziekenhuis worden toegepast. Deze audit gaf ons een objectief inzicht in hoe zorgprocessen, teams en leidinggevenden dagelijks werken volgens kwaliteits- en veiligheidsprincipes. Het was een krachtig instrument om niet alleen onze sterke punten te bevestigen, maar ook om concrete verbeterpunten te identificeren.
Een week lang trokken twee auditoren van Kerteza door het ziekenhuis. Ze observeerden werkprocessen, spraken met medewerkers van verschillende diensten en eenheden, en analyseerden hoe kwaliteits- en veiligheidsmaatregelen op de werkvloer worden toegepast.
Het rapport van de auditoren bracht 17 prioritaire actiepunten aan het licht, gegroepeerd in zeven thema’s. Voor elk actiepunt werd een eigenaar aangeduid en een concreet actieplan opgesteld. Zo wordt de audit niet alleen een momentopname, maar een startpunt voor duurzame verbeteringen voor zorgkwaliteit, patiëntveiligheid en kwaliteitscultuur.
Jaarlijkse kwaliteitsdag
Op 5 juni vond de jaarlijkse Kwaliteitsdag plaats, met als centraal thema: 'Staat efficiëntie kwaliteit (van de zorg) in de weg?'. Een jaarlijks moment om stil te staan bij de doelstellingen van ons kwaliteitsbeleid en de realisaties die de kwaliteit van onze zorg versterken.
Tijdens het avondprogramma verwelkomden we sprekers Hilde Cerstelotte (divisiemanager Operate & Improve, Colruyt Group) en Simon Malfait (verpleegkundige en zorgmanager klinisch ondersteunende sector, UZ Gent; klinisch professor UGent). Beiden belichtten efficiëntie en werkvereenvoudiging binnen hun domein, met als rode draad slimmer en efficiënter samenwerken.
De apotheose van de avond was de uitreiking van de osKars. Maar liefst 17 projecten werden ingediend en maakten kan op 2 osKars en/of 2 juryprijzen (Zorg en Zorgondersteunend).
Infosessies patiëntenrechten en patiëntveiligheid
De reeks ‘Broodjes Patiëntenrechten en Patiëntveiligheid’ ontstond op aanbeveling van de ombudsdienst. Het concept is eenvoudig maar doeltreffend: tijdens de middagpauze stilstaan bij actuele thema’s uit de dagelijkse praktijk, met interne en externe sprekers die in één uur inspirerende inzichten en herkenbare voorbeelden aanreiken. En uiteraard met een lekker broodje erbij.
In 2025 stonden vier lunchsessies op het programma, aangevuld met een uitgebreide avondlezing over open disclosure.
- 'Persoonlijke notities, niet meer persoonlijk?' - Persoonlijke notities en de vernieuwde Wet Patiëntenrechten (WPR).
- 'Een smakelijk vragenuur!' - Vragen over de vernieuwde Wet Patiëntenrechten, het elektronisch dossier in KWS en het werk van de ombudsdienst.
- 'Patiëntveiligheid' - Prof. Johan Hellings belichtte incidentmeldingen, verantwoordelijkheden en de kracht van een no blame-cultuur.
- 'Patiëntenparticipatie: Navigeren door de zorg' - Karlien Hollanders deelde haar ervaringen als ouder van een kind met een zeldzame ziekte.
Een bijzonder waardevolle sessie was de studieavond over open disclosure, transparante communicatie na een patiëntveiligheidsincident. Zorgverleners kregen concrete handvatten om open en correcte gesprekken met patiënten en familie te voeren, zonder onnodige risico’s. Experts belichtten juridische aspecten, verzekeringsperspectieven en praktische toepassingen binnen AZ Sint-Maarten. De sessie werd afgesloten met een panelgesprek waarin praktijkervaringen en inzichten werden gedeeld, wat zorgverleners concreet voorbereidde op het omgaan met complexe situaties in de dagelijkse zorg.
Charter Patientveiligheid
Op 24 november 2025 ondertekenden de medische raad en de directie van AZ Sint-Maarten het Charter Patiëntveiligheid. Dit is meer dan een symbolische handtekening: het bevestigt ons gezamenlijk engagement om patiëntveiligheid centraal te blijven zetten in elke dienst, elke discipline en elke schakel van onze zorg. We geloven dat een open, lerende en respectvolle cultuur de basis vormt om risico’s te verminderen en incidenten te voorkomen.
Magnet4Europe
In 2025 bouwde AZ Sint-Maarten verder op het sterke internationale fundament dat de voorbije jaren werd gelegd binnen de Magnet4Europe-samenwerking. Voor de derde keer mochten we onze Amerikaanse partners van Penn Medicine Princeton Medical Center en El Camino Health verwelkomen. Geen symbolisch bezoek, maar een werkmoment vol uitwisseling, kritische reflectie en toepasbare inzichten voor onze dagelijkse praktijk.
Diezelfde dynamiek zette zich voort tijdens de Magnet4Europe Network Conference in Helsinki, waar onze collega’s actief bijdroegen en onze aanpak rond shared governance mee op de kaart zetten. De rode draad blijft onveranderd: het versterken van een werkomgeving waarin zorgprofessionals inspraak en eigenaarschap krijgen, met het oog op kwalitatieve, mensgerichte zorg. Hetgeen perfect past in 'Ruimte voor jou' ...
Interne kennisdeling
Ziekenhuisbrede portalen op SharePoint vormen een belangrijk onderdeel van interne kennisdeling. Met de lancering van het WOW-portaal en het portaal nutritie kreeg dit in 2025 een extra concrete invulling.
Het nutritieportaal bundelt overzichtelijk alle informatie over patiëntvoeding en laat meteen zien hoe groot de impact van voeding is op herstel en zorg. Het WOW-portaal focust op evidence-based practice: geen droge theorie, maar praktische handvaten die zorgprofessionals helpen om elke dag onderbouwde keuzes te maken. Het portaal wordt inhoudelijk mee gevoed door de adviesraad WOW, waardoor kennis niet alleen gedeeld wordt, maar ook goed aansluit bij wat er écht nodig is op de werkvloer.